Wir bieten Verbrauchern in Deutschland das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und darüber hinaus ein freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Verbraucher haben nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten. Der Widerruf kann innerhalb der Frist eindeutig erklärt werden. Ein Grund muss grundsätzlich nicht angegeben werden.
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts muss die Ware nicht vollständig unbenutzt oder ungeöffnet sein. Verbraucher dürfen die Ware prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wird die Ware über eine solche Prüfung hinaus benutzt oder behandelt und dadurch ihr Wert gemindert, kann nach den gesetzlichen Bestimmungen ein entsprechender Wertersatz verlangt werden.
Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht besteht unabhängig von unserem freiwilligen 35-tägigen Rückgaberecht.
2. Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht an.
Die 35 Tage sind eine zusätzliche freiwillige Leistung und stellen keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist gelten für eine Rückgabe innerhalb des freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts die dafür vorgesehenen Bedingungen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir die Rückgabe und die Rücksendeart bestätigen können.
3. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten sowohl Rückgaben als auch Umtausch an, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:
- Kontaktieren Sie uns und stellen Sie einen Rückgabe- oder Umtauschantrag.
- Wir bestätigen die Voraussetzungen und informieren Sie über die Rücksendeart.
- Senden Sie die Ware entsprechend unseren Angaben zurück.
- Nach Eingang prüfen wir den Zustand der Ware.
- Bei einer berechtigten Rückgabe wird die Erstattung veranlasst. Bei einem berechtigten Umtausch wird der Ersatz bearbeitet.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden bei der Rücksendung möglichst zu vermeiden.
4. Rückgabefrist
Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt 14 Tage.
Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht an.
Für die Nutzung des freiwilligen 35-tägigen Rückgaberechts muss der Rückgabeantrag innerhalb der geltenden Frist gestellt und die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurückgesendet werden.
5. Rücksendung und Rücksendekosten
Die Rücksendung erfolgt grundsätzlich per Versand.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir die Kosten ausdrücklich übernehmen.
Bei folgenden Gründen übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten:
- Die Ware weist einen Qualitätsmangel auf.
- Es wurde eine falsche Ware geliefert.
- Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
Bei Transportschäden kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie uns gegebenenfalls Fotos der Ware und der Verpackung.
6. Zustand der Ware
Im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Die Ware muss daher für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht vollständig unbenutzt oder ungeöffnet sein.
Bei einer über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Nutzung oder Behandlung kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz anfallen.
Für das freiwillige 35-tägige Rückgaberecht muss die Ware die hierfür geltenden Voraussetzungen erfüllen.
Wurde die Ware durch den Verbraucher beschädigt oder sind die Voraussetzungen für das freiwillige Rückgaberecht nicht erfüllt, kann die freiwillige Rückgabe abgelehnt werden.
7. Qualitätsmängel, falsche Ware und Transportschäden
Wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, falsch geliefert wurde oder während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und veranlassen gegebenenfalls eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine andere geeignete Lösung. Soweit gesetzlich vorgesehen, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch unser freiwilliges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
8. Erstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und stellen fest, ob die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Wenn die Erstattung berechtigt ist, wird der Erstattungsprozess in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bzw. den ursprünglichen Zahlungsdienstleister.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kreditkartenunternehmen oder anderem Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist erfolgt die Erstattung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
9. Erstattungsbetrag und Versandkosten
Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir die nach den gesetzlichen Bestimmungen zu erstattenden Zahlungen.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch die Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine andere als die günstigste Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung richten sich nach den Bestimmungen dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
10. Kontakt
Für Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 5000 Old Court Rd, Randallstown, MD 21133, United States
Telefon: +1 (410) 521-2200
E-Mail-Adresse: hello@porhieldorin.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)